扎实回应群众期盼 切实提升群众满意度
2021年3月23日上午9时，一位年迈的老人来到了诉讼服务大厅2号窗口。
“爷爷，您好。请问有什么可以帮您的?”
“有人欠我钱，我给他要多少回了，都不给我还……”
“好的，您慢慢说。”
经过一番详细了解后，得知，老人是一位抗美援朝时期的志愿军，已经有95岁高龄，借款发生已有近20年时间，借款金额有1万余元。但由于时间过太久了，老人也表述的不是那么清楚，说着说着，老人拿出了他收藏多年的相关证据，但没有看到起诉相关材料，只看到了一张写有被告联系方式的一张小纸条和被告写的货品提取清单。
之后立案庭的工作人员便立刻联系了诉前调解中心的工作人员，并一起马上开始联系被告，想问清楚借款事实是否属实，但被告手机始终无人接听。此后又经过一番打问联系，才从被告儿子那儿得知被告现在人在外地接受治疗，被告儿子也表示自己对这件事情并不清楚。于是立案庭工作人员又立刻联系老人六十多岁的儿子，但电话一直未接通。由于没有直接联系到被告本人，而老人也无法将事实经过表述清楚，也没有直接的欠款证据以佐证借款事实。最后工作人员向老人讲清了情况并表示，会尽全力继续帮助老人了解情况和解决问题，案子先交由诉前调解中心进一步核实相关情况，若情况属实，将会开展调解工作协调解决纠纷。老人连声道谢，并对此表示认同和接受。
老人会心的笑了，喝口热水，又说起了政府对他们志愿军的优待，说咱们的党好，政策好！临走的时候还面带微笑地挥手道别。
让群众满意是我们所追求的目标，通过教育整顿，我们要坚持把政治效果、办案效果、社会效果相统一，坚决杜绝服务意识淡薄、作风“慵懒散慢虚粗”的不良现象出现，坚决强化质建并举，自我滤净，自我革新，切实提升服务水平，始终把群众满意作为出发点和落脚点，从群众最不满意的问题改起，从群众最期待的事情做起，做到过程受群众监督，效果让群众评判。
（韩城法院 高蕾）
