用诚心暖民心——西安市雁塔区人民法院诉前调解中心多元解纷侧记
今年以来，西安市雁塔区人民法院诉前调解中心持续深挖调解潜能，充分发挥矛盾纠纷关口把控的司法职能，以热情务实的工作态度、多元快捷的解纷方式赢得了当事人的赞许。
云上解纷减诉累
4月10日，山东某生物技术有限公司给雁塔区法院诉前调解中心发来了一封感谢信，感谢调解员为他们提供了高效的服务，经过调解员多次耐心细致调解，双方最终达成和解协议，对方积极履行了供货义务。
事情的起因是一起合同纠纷案件。原告山东某生物技术公司向被告西安某原料供应公司支付货款后，被告未按照合同约定向原告发送货物，并且一直拒绝原告的联系，致使双方矛盾激化。
调解员高振川了解到原告在外地，首先通过电话与当事人分别沟通，梳理矛盾焦点，随后通过人民法院调解平台组织双方进行线上调解。最终，双方当事人达成调解协议，还线上申请了司法确认，快捷、高效、零成本解决了此次纠纷。
“网上立案+线上调解”的工作衔接模式，让以往的“最多跑一次”，变成“一次也不跑”。
心理咨询助和解
4月16日一早，家住西安市雁塔区的当事人张某就赶到雁塔区法院，送去了一面写有“热情服务 耐心调解”的锦旗。
原告张某和被告李某因民间借贷纠纷诉至雁塔区法院，法院将案件委派给调解员贾泉俊进行诉前调解。
贾泉俊不仅有着丰富的调解经验，还具备心理咨询师的职业技能，在调解工作中探索出独特的“心理咨询+诉前调解”新模式。了解到双方当事人是多年好友，贾泉俊充分运用心理学的专业知识对当事人进行劝导。最终，双方当事人不仅化解了纠纷，还握手言和，重拾了友谊。
德法兼治有成效
4月底，雁塔区法院诉前调解团队将法治与德治相结合，成功调解一起委托合同纠纷，使得原、被告消除隔阂，重归于好。
2002年，王某的丈夫刘某在去世前，考虑到妻子王某及子女欠缺独立生活的能力，便将23万元委托给王某的弟弟保管，用于照顾王某及其子女的日常生活和看病所需。20年后，王某疾病缠身，所花医药费增多，故将弟弟王某甲诉至法院，要求王某甲归还剩余的14.8万元。
调解员陈俊平仔细研究案件后认为，该案虽为委托合同纠纷，但实质是发生在亲人之间的纠纷，其处理难点不在于法律层面的人身、财产关系，而在于当事人之间长年累积的矛盾纠纷和受损的情感关系。
为了避免亲情破裂、激化矛盾，陈俊平组织双方进行“背对背”调解。陈俊平从倡导彼此尊重、互相友爱的家庭关系角度出发，引导教育双方积极沟通交流，相互体谅。在陈俊平的努力下，双方态度渐渐缓和。最终，被告将15万元的支票交给原告，其中14.8万元为归还剩余的款项，2000元为存款收益。原告十分感动，对被告20多年的无偿付出表示感谢，双方重归于好，姐弟情得到了修复。
一封封感谢信、一面面锦旗，是当事人对雁塔区法院开展诉前调解工作的肯定，也是法官干警为群众办实事、解难题的缩影。雁塔区法院为当事人提供多元解纷渠道，充分发挥特邀调解员专业优势与作用，高效化解矛盾纠纷，使大量简易案件在诉前得到解决。
（记者 梁爽）
