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“感谢社区调委会多方联系，帮我解决了难题，以后我再也不担心漏水了！”2月6日，宝鸡市中山东路街道曙光路东社区居民王某向社区工作人员表达了谢意。

原来，在老旧小区改造施工期间，家住曙光路东社区的王某向施工方反映，其家中因施工导致出现漏水。曙光路东社区调委会获悉情况后，立即安排工作人员到王某家中进行现场查看，并联系施工方负责人进行协调处理。经过调委会工作人员多次调解，当事双方最终达成一致意见。社区高质效的处理方式获得居民称赞。

中山东路街道地处宝鸡市老城区，辖区老年人占比较大，辖区内除了老旧小区占比较高外，还有很多“三无”小区，社情较为复杂，居民之间的纠纷时有发生。为及时解决群众的矛盾纠纷，近年来，中山东路街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，采取整合资源、构建网格化纠纷调处模式、搭建一站式矛盾纠纷调处平台等一系列措施，充分发挥网格作用，高效化解矛盾纠纷，确保街道平安和谐。

中山东路街道党工委积极探索党建网格化架构，完善了三级调解组织架构，建立了一站式矛盾纠纷调处中心，聘请调解员8名，对来访事项实行统一受理、分流办理、闭环管理。街道还在7个社区组建了调解委员会，以社区工作者、基层民警为主要力量，及时处理居民日常纠纷，努力做到“小事不出社区”。同时，街道还将辖区内的民警、法官、检察官以及社区工作人员、楼栋长、老党员、居民代表等合理配置到网格内，担任纠纷调解员，通过上门走访、电话和微信询问等多种方式，摸排矛盾纠纷隐患，对发现的问题及时解决，力争将纠纷化解在萌芽状态。

中山东路街道明确各方责任，由矛盾纠纷调处中心负责指导、协调、组织各社区调解组织开展工作，及时化解居民矛盾纠纷，并协调解决跨辖区、跨行业的矛盾纠纷。社区负责抓好居民日常纠纷调处工作，积极开展多种形式的法治宣传教育。各网格及时排查群众的日常矛盾纠纷，做好预防化解工作。按照“分级负责、归口管理”的原则，街道整合派出所、司法所以及信访、民政、城市管理等部门的资源力量参与网格化调解工作，常态化开展联合接访、联合调处、联合督办，形成了全链条工作机制。

中山东路街道对辖区26个网格进行了优化调整，建立了263个三级微网格，将379名党员、居民代表、街道社区工作人员细分到微网格中，建立了细化到楼栋单元的矛盾纠纷调解架构，把信息网络拓展到小区、院落，确保信息畅通，及时发现苗头问题，迅速妥善解决。街道通过多方协调，将行业协会、基层法律工作者等纳入调解专家库，充分发挥他们的专业优势，积极参与矛盾纠纷调解。按照管理规定，微网格将群众纠纷清单归纳汇总到社区、街道和区三级，对于能现场解答的问题，通过“居民议事会”“院落板凳会”等进行现场解答。

网格化纠纷调处模式的推广，不仅强化了中山东路街道纠纷调处工作的职能，也统筹了各方力量，盘活了各类资源，形成了提前防范、及时干预、科学调处的工作模式。各级网格层级分明、权责清晰、及时处置，防止了因互相推诿造成的矛盾激化。

此外，中山东路街道还通过党政领导班子成员一线接访、微网格员上门服务、社区调委会主动摸排等方式，及时倾听群众的心声和各种诉求，帮助群众解决生活中的小矛盾、小纠纷。在一次次上门、接访、调解中，街道工作人员不仅帮助群众解决了眼前的问题，也传递了和谐、理解与尊重的价值观，使新时代“枫桥经验”焕发出生机与活力，提升了群众的获得感、幸福感。