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近日，汉中市西乡县人民检察院被最高检授予全国检察机关“文明接待室”称号，这是该院第六次获此殊荣。该院也是汉中市检察机关唯一一个被授予该项国家级荣誉的基层院。

近年来，汉中市西乡县人民检察院认真贯彻落实最高检相关工作部署，不断优化接访场所功能。该院通过整合业务，将信访接待大厅升级为集控告申诉、案件受理、法律咨询、司法救助、律师服务等为一体的12309检察服务中心，设置了检察长接待室、远程视频接访室、心理咨询室等，为群众提供“一站式”便捷服务。

汉中市西乡县人民检察院始终秉持“办信访就是办民生”的理念，坚持热情、文明、规范接访，用热情接待消除来访者的对立情绪，用耐心解答赢得来访者信任，用规范接访让来访者感知文明执法。三年来，该院共接待群众信访99件134人，均妥善处理。 “把信访群众当家人，把群众来信当家书”是西乡县人民检察院12309检察服务中心全体干警的初心。该院始终坚持检察长接访、点名接访、预约接访制度，将院领导和员额检察官名单上墙公布，由来访群众自主选择接访人员，面对面倾听诉求，确保群众反映问题得到及时、高效处理；认真落实“群众信访件件有回复”制度，通过“把脉问诊”妥善处置群众信访，对不属该院管辖的，及时转交相关职能部门办理，对属于检察机关管辖的依法受理规范办理，并严格落实“7日内程序性回复、3个月内实体性答复”要求。

西乡县人民检察院不断压实首办责任，落实落细领导包案办理信访案件制度，及时将矛盾化解在当地、解决在基层。针对部分群众存在的“信访不信法”思想，该院积极引入第三方律师参与案件办理，为群众提供法律咨询服务，化解矛盾纠纷。针对疑难复杂案件，该院通过公开听证的方式，邀请人大代表、政协委员、人民监督员等对案件办理情况、拟处理决定进行评议，并进行以案释法，积极化解社会矛盾。

西乡县人民检察院与县司法局会签了《关于律师参与化解涉法涉诉信访案件实施办法（试行）》，充分发挥律师在化解矛盾纠纷方面的积极作用，有力促进检律协作良性发展。该院增设律师服务“绿色通道”，实行业务办理、意见听取、诉求处理“三快”机制，切实保障律师权益。2019年，该院办理了一起阻碍辩护人行使诉讼权利控告案，该案从受理到办结仅用时3天，控告人张某对该院热情接待、耐心解答、高效处置、依法监督的态度，连连称赞。

针对涉案的困难户、未成年人、退役军人、残疾人等重点人群，西乡县人民检察院积极开展司法救助，并拓展与民政、妇联、教体等职能部门及爱心企业的协作关系，努力构建“司法救助+”多元化救助模式，为困难群众落实经济、教育、就业等救助措施。2018年以来，该院共办理司法救助案件57件，为85人发放司法救助金76万元；涉困难户16件23人，发放司法救助金18.1万元；涉未成年人13件17人，发放司法救助金23.3万元；涉退役军人1件1人，发放司法救助金3万元，司法救助工作取得良好效果。